Hvordan man korrekt dechifrerer samtalepartnerens beskeder og med succes formidler dine egne? Brug af Neuro Lingvistisk Programmering (NLP) metoden. En af forfatterne til denne metode og hans kollega forklarer, hvorfor vi ikke hører hinanden, og hvordan man løser det.
Psykologier: Hvorfor er det nogle gange så svært for os at forstå hinanden?
John Grinder: Fordi vi har en tendens til at tro, at kommunikation er tale, og glemme alt om non-verbal kommunikation. I mellemtiden, efter min mening, påvirker non-verbal kommunikation relationer meget mere end nogen ord. Når du ser hoveddrejningen og ændring af kropsholdning, øjenbevægelser og stemmenuancer, alle disse "pas" af samtalepartneren, kan du "høre" ham meget bedre end bare at lytte til, hvad han siger.
Carmen Bostic St. Clair: Her er et eksempel til dig. Hvis jeg siger "Du er meget smuk" (samtidig med at hun ryster på hovedet), vil du føle dig forvirret, du vil ikke vide, hvordan du skal reagere. Fordi jeg har sendt dig to beskeder, der har modsat betydning. Hvilken en vil du vælge? Sådan opstår misforståelser i forhold.
Og hvordan kan man være mere passende, eller, som du siger, "kongruent", i forhold til andre?
JG: Der er flere stadier. Den første er at forstå præcis, hvad vi vil sige. Hvad forventer jeg af denne samtale? Vi kan have et specifikt mål, såsom at få rådgivning, underskrive en kontrakt, eller vores intentioner kan være bredere, såsom at bevare et venskab. At være "kongruent" er først og fremmest at afklare sin egen hensigt. Og først derefter bringe dine ord, adfærd, kropsbevægelser i overensstemmelse med det.
Og anden fase?
JG: Vær hensynsfuld over for andre. Til hvad hans ord og især hans krop udtrykker ... Så hvis jeg siger til dig: "Jeg vil gerne tale med dig" - og jeg ser, at dit blik glider op til venstre, forstår jeg, at du nu har "tændt" for visuel tilstand, det vil sige, du vil bruge interne visuelle billeder1.
Non-verbal kommunikation påvirker relationer meget mere end nogen ord.
For at lette udvekslingen af information vil jeg tage højde for dette og vil vælge mine ord, så jeg er sammen med dig i det område, som du ubevidst foretrækker, og siger for eksempel: "Se, hvad der sker? Dette ser ud til at være tilfældet. Er jeg tydelig nok?” i stedet for at sige: "Forstår du min pointe? Du fanger alt med det samme!” – fordi det allerede er et kinæstetisk sprog forbundet med kroppens bevægelser. Derudover vil jeg ændre talens intonation og tempo for at imødekomme din stemme...
Men det er manipulation!
JG: Der er altid manipulation i kommunikation. Det er bare etisk og uetisk. Når du stiller mig et spørgsmål, bruger du din tale til at rette min opmærksomhed mod et emne, som jeg ikke tænkte over: dette er også manipulation! Men alle anser det for acceptabelt, det er generelt accepteret.
KS-K.: Med andre ord, hvis du ønsker at manipulere en anden person, kan vi give dig værktøjerne til at gøre det. Men hvis du vil hjælpe folk med at forstå dig og hjælpe dig selv til at forstå dem, så kan vi også gøre det: NLP lærer dig, hvordan du vælger den måde, du hører andre på og udtrykker dig selv!
Kommunikation vil ikke længere belaste dig: Du vil klart forestille dig, hvad du vil udtrykke dig selv, og hvad den anden udtrykker – verbalt og non-verbalt, bevidst og ubevidst. Så vil alle have et valg – at sige: "Ja, jeg forstår dig, men sådan vil jeg ikke tale" eller tværtimod: "Jeg følger nøje din tankegang."
Bestem først din egen hensigt. Og bring så ordene, adfærden, stillingerne i overensstemmelse med det.
JG: Ved at være opmærksom på den anden, på hans måde at udtrykke sig på og have redskaberne til at forstå hans kommunikative træk, vil du forstå, at der er opstået en forbindelse mellem jer, hvilket betyder muligheden for fuld kommunikation.
Siger du, at takket være NLP opstår empati?
JG: Jeg er i hvert fald overbevist om, at vi på den måde kan gøre det klart for et andet menneskes ubevidste, at vi genkender og accepterer hans "måde at tænke". Så efter min mening er dette en meget respektfuld manipulation! Da du ikke er lederen, men følgeren, tilpasser du dig.
Det viser sig, at vi altid skal være opmærksomme på, hvordan og hvorfor vi vælger ord, nøje overvåge vores holdning og tonefald?
JG: Jeg tror ikke, at man i kommunikation helt kan styre sig selv. De, der stræber efter dette, har for travlt med sig selv, og de har ofte parforholdsproblemer. Fordi de kun tænker på, hvordan man ikke laver fejl, og glemmer at lytte til samtalepartneren. Jeg ser derimod kommunikation som et spil og NLP-værktøjer som en måde at have det sjovere med det!
Det er vigtigt at indse, hvilke ord og sætninger vi gentager oftere end andre: det er dem, der påvirker relationer.
KS-K.: Det handler ikke om at være opmærksom på hvert ord, du siger. Det er vigtigt at indse, hvilke ord og sætninger vi gentager oftere end andre: det er dem, der påvirker relationer. For eksempel brugte mine italienske forældre hele tiden ordet necessario ("nødvendigt"). Da vi flyttede til USA og begyndte at tale engelsk, oversatte de det til "du skal", hvilket er et meget stærkere udtryk.
Jeg overtog denne talevane fra dem: "du skal gøre det her", "det skal jeg gøre" ... Mit liv var en række forpligtelser, som jeg krævede af andre og af mig selv. Det var indtil jeg sporede det – tak til John! – denne vane og mestrede ikke andre formuleringer i stedet for "bør": "Jeg vil have", "du kan" ...
JG: Indtil vi giver os selv den ulejlighed at realisere kommunikationsmekanismerne, vil vi hele tiden, trods alle vores gode intentioner, træde på samme rive: vi vil føle, at vi ikke bliver hørt og ikke forstået.
Om eksperterne
John Grinder – Amerikansk forfatter, lingvist, der sammen med psykolog Richard Bandler skabte en metode til neurolingvistisk programmering. Denne retning af praktisk psykologi opstod i skæringspunktet mellem lingvistik, systemteori, neurofysiologi, antropologi og filosofi. Den er baseret på en analyse af de fremtrædende psykoterapeuters arbejde Milton Erickson (hypnoterapi) og Fritz Perls (gestaltterapi).
Carmen Bostic St. Clair – Doctor of Laws, har samarbejdet med John Grinder siden 1980'erne. Sammen gennemfører de træningsseminarer rundt om i verden, og var medforfatter til bogen "Whisper in the Wind. Ny kode i NLP” (Prime-Eurosign, 2007).
1 Hvis vores samtalepartners blik er rettet opad, betyder det, at han henviser til visuelle billeder; hvis det glider vandret, så er opfattelsen baseret på lyde, ord. Et blik, der glider ned, er et tegn på afhængighed af følelser og følelser. Hvis blikket går til venstre, så er disse billeder, lyde eller følelser forbundet med minder; hvis til højre, refererer de ikke til virkelig oplevelse, men er opfundet, skabt af fantasien.