Indhold
En dygtig chef, motiverede sælgere og det bedste CRM-system – enhver virksomhed drømmer om sådan en kombination. Vi vil ikke fortælle dig, hvordan du finder en sej leder og samler et team, der uselvisk vil bringe multimillion-dollar overskud til virksomheden. Men lad os tale om det tredje punkt - "siremki", som er bekvemt for både lederen og underordnede.
De bedste CRM-systemer til salgsafdelingen automatiserer forretningsprocesser, har analyseværktøjer og integrerer med dit websted, e-mail-indbakker, instant messengers. Deres struktur og funktionalitet er designet på en sådan måde, at de bogstaveligt talt presser medarbejderen til at gennemføre transaktionen og fuldføre opgaven med modtagelse af klientmidler til din virksomheds konti.
Editor's Choice
"PlanFix"
CRM med et kraftfuldt tilpasningssystem, det vil sige fleksible indstillinger og tilpasning til dine behov. Virksomheden har sin egen app-butik, der ligner den populære AppStore og Google Play. De fleste apps i denne butik er gratis, men der er også betalingsmuligheder. Der er nogle ret interessante fund. Eksempelvis en løsning, der automatisk bøjer kundens navn i alle dokumenter, rapporter og breve. Eller en tjeneste, der integreres med Telegram-afstemninger for at interviewe en klient.
Med CRM til PlanFix salgsafdeling kan du føre fortegnelser over tjenester (udstede fakturaer, afslutte handlinger, udarbejde rapporter), administrere transaktioner fra og til, acceptere og behandle ansøgninger fra forskellige kilder.
Der er mange integrationer: det understøtter de mest populære e-mail-klienter, instant messengers, SMS-afsendelsestjenester, cloud storage. Programmet er i stand til at analysere konverteringsprocenten og udvikle en plan for håndtering af fejl.
officiel hjemmeside: planfix.ru
Funktionalitet
| Pris | fra 2 til 5 euro for hver medarbejder i virksomheden om måneden, afhængigt af takstplanen |
| Gratis version | ja, op til fem ansatte |
| Deployment | cloud, er der en mobilapplikation |
Fordele og ulemper
Top 10 bedste CRM-systemer til salgsafdelingen ifølge KP
1. DetailCRM
Ved navnet tror du måske, at dette system hjælper med at automatisere forretning "på jorden", i butikker, men i virkeligheden er det skræddersyet til online-handel. Det er bygget på en sådan måde, at salgsafdelingen ville være så komfortabel som muligt at indsamle forespørgsler fra alle instant messengers og sociale netværk og arbejde med dem i ét vindue.
Det vil sige, at programmet vil kontrollere lagersaldierne, og leveringen vil hjælpe med at udpege, og lederen vil presse på, at det ville være nødvendigt at bringe transaktionen til et logisk resultat. Der er et system af triggere – påmindelser til kunder og medarbejdere om næste trin i transaktionen.
God funktionalitet til at segmentere det akkumulerede "kundekaos": at opdele købere i segmenter og sætte automatiske regler for gentagne salg.
officiel hjemmeside: retailcrm.ru
Funktionalitet
| Pris | fra 1500 rub. per bruger om måneden |
| Gratis version | tilgængelig for én bruger, der ikke behandler mere end 300 ordrer om måneden, eller en prøveperiode i 14 dage af den fulde version |
| Deployment | cloud eller på pc |
Fordele og ulemper
2. "MegaPlan"
Virksomheden er afhængig af sikkerheden i sin kundebase. Fra CRM kan du ikke bare fjerne alle kontakter og aftaler med et enkelt klik. Denne mulighed er kun tilgængelig for administratorer. Der oprettes en separat kommunikationshistorik for hver klient. Kortet indeholder historien om dialoger, konti, opkaldsregistreringer.
Der er et system af virtuelle kanban-tavler: du kan trække kort med aktuelle tilbud fra et modul til et andet på dem. Dette tjener et visuelt formål for salgsteamet, så de kan se, hvor mange billetter de stadig har i pipelinen.
Et detaljeret rapporteringssystem viser, hvor mange handler der er åbne, og hvor længe ledere ikke kan gennemføre dem. Virksomheden forsikrer, at det vil tage to uger at implementere systemet i din virksomhed.
officiel hjemmeside: megaplan.ru
Funktionalitet
| Pris | 329 – 1399 rubler. for hver bruger om måneden, afhængig af takst og abonnementskøbsperiode |
| Gratis version | prøveversion i 14 dage |
| Deployment | i skyen eller på pc |
Fordele og ulemper
3. «Bitrix24»
Den mest promoverede CRM i vores land, praktisk talt et synonym for sådanne systemer. Dens fordel er, at det både kan være et selvforsynende produkt og integreret, "raffineret" og implementeret til en specifik virksomhed. Programmet har en lys og moderne grænseflade. En detaljeret historik for hver transaktion er tilgængelig. Kan integreres med telefoni.
Stort potentiale for salgsautomatisering: fordeling af opgaver til sælgere, generering af fakturaer til betaling, upload af rapporter og mulighed for opsætning af sms-udsendelser. Systemet er i stand til at opbygge forretningsprocesser i overensstemmelse med dine scenarier. Man sætter købers vej fra et stadie til et andet, alt dette er tegnet op i et manuskript, og ved udgangen får man et skilt med en klar forretningsproces. Du kan tilknytte lagerregnskab, udarbejde kommercielle tilbud og standard virksomhedsdokumenter.
officiel hjemmeside: bitrix24.ru
Funktionalitet
| Pris | 1990 – 11 rubler. om måneden afhængig af taksten for antallet af brugere |
| Gratis version | ja, med begrænset funktionalitet |
| Deployment | cloud, på pc, i mobilapplikation |
Fordele og ulemper
4. FreshOffice
En af fordelene ved dette CRM er overfloden af forskellige felter, hvor sælgeren kan indtaste oplysninger om kunden eller den virksomhed, han arbejder med. Og så kan hele kundebasen segmenteres efter forskellige tags for at udføre analyser. Eller kast straks en reklamekampagne på sociale netværk på et bestemt segment af kunder.
For eksempel, nogle af de tilbud, du har hængt, ville klienten i status "købe, hvis prisen var lidt lavere." Du segmenterer dem i én helhed og målretter dem på sociale netværk med et rabattilbud.
Der er en indbygget chat-aggregator, hvor ledere modtager beskeder fra alle salgskanaler. Dette CRM hjælper også lederen med at kontrollere og planlægge hver enkelt medarbejders arbejde.
Der er funktionaliteten af en automatiseret tragt - når for eksempel efter resultaterne af et trin af transaktionen modtager klienten automatisk en besked, en ny opgave tildeles lederen, og den næste fase af transaktionen indtastes i kalenderen.
officiel hjemmeside:freshoffice.ru
Funktionalitet
| Pris | 750 rub. per bruger om måneden |
| Gratis version | en prøveperiode er tilgængelig efter anmodning efter overvejelse af kandidaturet |
| Deployment | cloud, der er en mobilapplikation, der er en lokal version til udrulning på en pc |
Fordele og ulemper
5. 1C: CRM
CRM-linje til forskellige forretningsskalaer: fra små virksomheder til virksomheder. Det er især praktisk for dem, der bruger andre produkter fra det indenlandske 1C-selskab, såsom lagerstyring, regnskab, personalestyring osv., til at organisere arbejdsgangen. På CRM kan du tilslutte mange add-ons mod et ekstra gebyr, som kaldes "applikationer".
For eksempel for en leder – et leaddistributionssystem, for en leder – smarte assistenter, der ledsager, minder og foreslår algoritmen på forskellige stadier af transaktionen. Salgsprocessen styres med sammenkobling af projekter, leverandørordrer, lager, betalinger, produktion evt.
officiel hjemmeside: 1crm.ru
Funktionalitet
| Pris | 490 - 699 rubler. måned per medarbejder, afhængig af abonnementsperioden |
| Gratis version | 30 dages adgang |
| Deployment | cloud, på pc |
Fordele og ulemper
6. YKLIENTER
Tjenesten er vokset fra et lille sæt værktøjer til registrering af servicekunder til en god platform til at automatisere og hjælpe salgsafdelingen. De vigtigste brugere af denne CRM er små virksomheder: skønhedsindustrier, gæstfrihed, detailbutikker, sportskomplekser og fitnesscentre, klubber, sektioner, fritidsfaciliteter.
Først og fremmest er CRM praktisk for dem, der har et relativt velbygget system til at tiltrække kunder til siden. Det vil være interessant for lederen at studere kilderne til at tiltrække kunder i analysesystemet. Programmet giver dig mulighed for at beregne lønninger og reducere kundeafgang gennem loyalitetsprogrammer. Integreres med telefoni og online kasseapparater. Den oplyste implementeringstid er fem dage.
officiel hjemmeside: yclients.com
Funktionalitet
| Pris | fra 857 rubler om måneden afhænger taksten af anvendelsesområdet, varigheden for at købe en licens, antallet af ansatte |
| Gratis version | prøveperiode 7 dage |
| Deployment | cloud, er der en mobilapplikation |
Fordele og ulemper
7. amoCRM
Udviklerne har været afhængige af at forenkle både grænsefladen og funktionaliteten for at opnå systemhastighed, samt at minimere tid og økonomiske omkostninger ved at træne salgsafdelingen til at bruge programmet.
En af de bedste CRM'er på markedet er sat op på en sådan måde, at forespørgsler fra alle kanaler falder ind i salgstragten. Og alt er for øjnene af ledere, så de ikke går glip af noget. Der er integration med postkasser, IP-telefoni. Programmet har sin egen messenger til virksomhedskommunikation.
I salgstragten kan du koble forskellige værktøjer til at målrette og "varme" kunder – såsom mailinglister, annoncering på sociale netværk. Sporer, hvem af kunderne der ikke har lavet en ordre i lang tid og inviterer manageren til at indgå en ny aftale med ham.
officiel hjemmeside: amocrm.ru
Funktionalitet
| Pris | 499 – 1499 rubler. måned per bruger, afhængig af taksten |
| Gratis version | prøveperiode 14 dage |
| Deployment | cloud, er der en mobilapplikation |
Fordele og ulemper
8. Callibri
Et eksperimentelt CRM-system, der fokuserer på marketing, det vil sige at spore effektiviteten af forskellige annoncekampagner og konvertere dem til salg. Ellers er alt som det sømmer sig for de bedste CRM-eksempler: historien om korrespondance med kunder, integration med telefoni, instant messengers osv.
Men systemet er først og fremmest interessant for dets værktøjer. Det er opdelt i tre sæt, som hver er betalt: "MultiTracking", "MultiChat" og "End-to-End Analytics". Her er nogle interessante muligheder.
Så "MultiTracking" Viser, hvilken annonce, hvilken side, side og søgeord kunden kom fra. "MultiChat" indsamler ansøgninger fra formularerne på webstedet, vedligeholder en enkelt log. Der er interessante funktioner, såsom automatiseret transskription af dialogen mellem en sælger og en kunde, og et detaljeret end-to-end analysesystem.
officiel hjemmeside: calibri.ru
Funktionalitet
| Pris | fra 1000 rub. måned for hvert sæt værktøjer, afhænger den endelige pris af antallet af besøgende på dit websted |
| Gratis version | prøveperiode 7 dage |
| Deployment | overskyet |
Fordele og ulemper
9. TimeDigital CRM
Kundekortet viser hele historien om hans interaktion med salgsafdelingen og din hjemmeside. Hvad interesserede personen, om han så på din mailingliste. Systemet kan endda indstille en score for købere: Jo højere score, det betyder, at jo mere kunden blev hooked af reklamen for dit produkt, og jo mere loyal er han over for dit produkt eller din tjeneste.
Du kan tilpasse salgstragten til din virksomhed. Systemet sender automatisk et kommercielt tilbud til kunden på et bestemt tidspunkt af transaktionen. CRM laver selv påmindelser til ledere, så de ikke glemmer at ringe til kunder, der ikke besvarede opkaldet eller bad om at ringe tilbage. For hver transaktion kan du oprette en opgavepulje til lederen, så kunden bliver endnu mere tilfreds med arbejdet med din virksomhed.
officiel hjemmeside: timedigitalcrm.com
Funktionalitet
| Pris | 1000 - 20 000 rubler. om måneden afhængig af antallet af brugere og kunder |
| Gratis version | prøveperiode 14 dage |
| Deployment | overskyet |
Fordele og ulemper
10. "Ether"
CRM, som er lavet specielt til små virksomheder. Der er ikke et stort antal tilføjelser og bells and whistles, som store udviklere tilbyder. Groft sagt er der tale om mere avancerede Excel-regneark, der er rettet mod salg. Forresten, ved klik bliver hele databasen overført til en Excel-fil eller kan importeres fra den.
Grænsefladen er kortfattet, alt er i form af kolonner og kolonner, hvor oplysninger om klienter indtastes: deres status, opgaven for medarbejderen. Der er skabeloner for mulige muligheder for at promovere en aftale og tildele statusser til dem, eller du kan tilføje din egen.
officiel hjemmeside: ether-crm.com
Funktionalitet
| Pris | 99 – 19 999 rubler. om måneden afhængigt af taksten varierer taksterne i antallet af brugere, der kan arbejde i CRM |
| Gratis version | prøveperiode 21 dage |
| Deployment | overskyet |
Fordele og ulemper
Sådan vælger du et CRM-system til salgsafdelingen
Der er ingen entydige regler for valg af CRM-system: Funktioner, der er vitale for én virksomhed, er ubrugelige for en anden. Der er dog grundlæggende kriterier, som du skal være opmærksom på under alle omstændigheder.
Sådan implementeres CRM
De fleste produkter er nu i skyen. Det vil sige, at de arbejder på leverandørvirksomhedens servere. Adgang til dem fra hvor som helst i verden, så længe internettet fungerer. Ulempen er, at hvis virksomheden har en teknisk fejl, vil siden ikke være aktiv under restaureringsarbejdet. En logisk fortsættelse af cloud-løsninger er en mobilapplikation. Det har oftest en lidt begrænset funktionalitet af det fulde CRM, kun udseendet er skærpet til at fungere med mobile enheder.
En anden ting er kasseløsninger eller de kaldes også "kasser". Du køber færdiglavet software, der er installeret på virksomhedens server og på sælgernes computere. Dette program kræver ikke en aktiv internetforbindelse. Faktisk er den din for altid. Det vil sige, du betaler én gang, men et seriøst beløb. Minus "kasser" - manglen på opdateringer. Hvis en CRM-udvikler udgiver nye tilføjelser i fremtiden, skal du betale for at have dem tilgængelige i din afdeling.
Integration af CRM med andre tjenester
Lad os sige, at du bruger Gmail. Og CRM er kun "venner" med Outlook. Men det er ikke altid praktisk at skifte til nye postadresser. Det betyder, at du skal vælge et system, der umiddelbart understøtter din virksomheds digitale infrastruktur. Markedsledere udvikler sig konstant og tilføjer muligheden for at integrere forskellige instant messengers, IP-telefonioperatører og andre moduler involveret i salg.
Type kundekort
Det er ikke så meget udseendet, der er vigtigt, men hvilket sæt informationer, de kan gemme. Hvor mange gratis felter tilbyder systemet? Er det muligt at supplere købers profil med et link til hans sociale netværk, korrespondancehistorik, integration med loyalitetsprogrammet? Hvis dette er relevant i din virksomhed, så vælg et CRM-system med et sådant sæt muligheder.
Incitament for sælgere
Et godt system tilskynder sælgere til at arbejde. For det meste regelmæssige påmindelser. Ring til denne klient, få feedback fra en anden, lav 10 kolde opkald osv. De bedste programmer kan tilpasses til at motivere sælgere til at arbejde hårdere og bedre.
Tænk strategisk
Vælg CRM til salgsafdelingen, ikke til nuværende behov, men for fremtiden. For eksempel kan antallet af ledere i en afdeling stige. Det er vigtigt at huske på, hvis CRM-raten afhænger af antallet af brugere.
Eller i fremtiden vil du mestre en ny salgskanal, og der vil være behov for yderligere systemfunktioner. Deltag for eksempel i e-mail-marketing eller sats på målrettet annoncering på sociale netværk.
Hvis du ikke leverer den nødvendige funktionalitet på forhånd, skal du i fremtiden lede efter yderligere tjenester og integrere dem i det eksisterende CRM. Og integration er ikke altid muligt, og det er ikke altid billigt.
Populære spørgsmål og svar
Vi spurgte projektlederen i Webfly IT-virksomheden Konstantin Rybchenko afklare en række spørgsmål, der vil hjælpe med at vælge den bedste CRM.