De fleste mennesker undskylder formelt og uoprigtigt, og det skader forholdet. Træner Andy Molinski fortæller om fire fejl, vi begår, når vi undskylder.
Det er svært at indrømme dine fejl, og det er endnu sværere at undskylde for dem - du skal se personen i øjnene, finde de rigtige ord, vælge den rigtige intonation. En undskyldning er dog uundværlig, hvis du vil redde forholdet.
Måske laver du som mange andre en eller flere almindelige fejl.
1. Tomme undskyldninger
Du siger, "Nå, jeg er ked af det" eller "Jeg er ked af det", og du tror, det er nok. En tom undskyldning er bare en skal uden noget indeni.
Nogle gange føler du, at du har gjort eller sagt noget forkert, men du er så vred, skuffet eller irriteret, at du ikke engang forsøger at finde ud af, hvad der er din skyld, og hvad der kan gøres for at rette op på situationen. Du siger bare ordene, men lægger ikke nogen mening i dem. Og dette er indlysende for den person, som du undskylder til.
2. Overdrevne undskyldninger
Du udbryder: "Jeg er så ked af det! Jeg har det forfærdeligt!" eller “Jeg er så ked af det der skete, at jeg ikke kan sove om natten! Kan jeg på en eller anden måde rette op? Nå, fortæl mig, at du ikke længere er stødt af mig!
Undskyldninger er nødvendige for at rette en fejl, løse uoverensstemmelser og dermed forbedre relationer. Overdrevne undskyldninger hjælper ikke. Du henleder opmærksomheden på dine følelser, ikke på det, du gjorde forkert.
Sådanne undskyldninger henleder kun opmærksomheden på dig, men løser ikke problemet.
Nogle gange svarer overdrevne følelser ikke til graden af skyld. For eksempel skulle du have udarbejdet kopier af et dokument til alle mødedeltagere, men du har glemt at gøre det. I stedet for kortfattet at undskylde og omgående rette op på situationen, begynder du at bede om tilgivelse fra din chef.
En anden form for over-undskyldning er at gentage igen og igen, at du er ked af det. Så du tvinger bogstaveligt talt samtalepartneren til at sige, at han tilgiver dig. Under alle omstændigheder er overdreven undskyldning ikke fokuseret på den person, du har skadet, hvad der skete mellem jer, eller reparation af dit forhold.
3. Ufuldstændig undskyldning
Du ser personen i øjnene og siger: "Jeg er ked af, at det skete." Sådanne undskyldninger er bedre end overdrevne eller tomme, men de er heller ikke særlig effektive.
En oprigtig undskyldning, der har til formål at reparere forholdet, har tre væsentlige komponenter:
- tage ansvar for sin rolle i situationen og udtrykke beklagelse,
- beder om tilgivelse
- et løfte om at gøre alt, hvad der er muligt, for at det, der skete, aldrig ville ske igen.
Der mangler altid noget i en ufuldstændig undskyldning. Du kan for eksempel indrømme, at du er en del af skylden for det, der skete, men udtryk ikke fortrydelse eller bede om tilgivelse. Eller du kan henvise til en anden persons omstændigheder eller handlinger, men for ikke at nævne dit ansvar.
4. Negation
Du siger: "Jeg er ked af det skete, men det er ikke min skyld." Du vil med glæde undskylde, men dit ego tillader dig ikke at indrømme din fejl. Måske er du for vred eller skuffet, så i stedet for oprigtigt at indrømme din skyld, forsvarer du dig selv og benægter alt. Benægtelse hjælper dig ikke med at genopbygge et forhold.
Prøv at kontrollere dine følelser og fokuser på det, der skete og på personen. Hvis du føler, at følelserne overvælder dig, så tag en timeout og fald til ro. Det er bedre at undskylde lidt senere, men roligt og oprigtigt.