Hvem ved, hvor meget jeg ikke kan lide situationer, hvor jeg efter at have købt noget kommer hjem, åbner pakken, og der er noget galt med produktet! Enten en krog på strikketøjet, eller der mangler en knap, eller også er produktet forringet.
Det er irriterende, men under alle omstændigheder står du over for et valg - enten bære varerne tilbage til butikken eller "sluge" og bare smide denne ting væk. Her spiller emissionskursen naturligvis en vigtig rolle. Hvis tingen er dyr, så skal du hen for at returnere den, du kommer ingen vegne.
Men hvis det er en karton mælk eller et lille legetøj? Det ser heller ikke ud til at være dyrt. Er det værd at bruge tid og nogle gange nerver (mange mennesker har sikkert stået i en situation, hvor de ikke ønsker at tage sådanne varer tilbage i butikken) for at returnere et produkt af lav kvalitet? På den anden side ønsker du ikke at føle dig snydt.
En historie skete for mig for ikke så længe siden. Jeg købte et sæt til kreativitet i Children's World-butikken. Den har en masse stofdele, der skal sys sammen for at lave et blødt stykke legetøj. Jeg tog dette sæt med hjem. Barnet og jeg startede ikke med det samme, men efter 2 uger (bare varebyttetiden var gået).
Vi pakkede det ud, lagde delene ud og begyndte at sy sammen i etaper. Men til vores ærgrelse, da det kom til tuden, fandt vi den ikke blandt andre detaljer. Nå, der er ikke noget at gøre, de samlede alt tilbage i kassen.
Og her er opgaven foran mig. På den ene side — et billigt legetøj, måske skal du ikke spilde tid og gå til butikken for at bytte? Et frygteligt billede dukkede straks op for mine øjne: Jeg kommer til butikken, forklarer situationen, at der ikke er nogen næse, de tror mig ikke, de begynder at bevise, at jeg har mistet denne næse. Og generelt er varerne købt for mere end 2 uger siden.
Ja, oven i købet smed jeg selve checken, som indeholder købslisten, der var kun en check med det samlede beløb hævet fra kortet, hvor det ikke på nogen måde er angivet at dette sæt er inkluderet i angivet beløb.
Generelt, så snart jeg forestillede mig, hvor meget jeg skulle forklare, besluttede jeg at forlade denne idé og spare mine nerver og tid.
Men én tanke forfulgte mig – i weekenden gennemgik jeg Foundation of Confidence-uddannelsen, og fik specifikke kompetencer til, hvad man skal gøre, hvis man begynder at tvivle på sig selv. Så jeg besluttede at skifte sæt.
Det første, jeg tænkte, var, at i sådan en forfærdelig situation, ville jeg helt sikkert være i stand til at træne et roligt nærvær. Dernæst vil jeg forsøge at forsvare mine grænser (svarende til Sælger-Køber-øvelsen, som vi lavede på uddannelsen).
Generelt indstillede jeg mig psykologisk til en ubehagelig samtale.
Efter at have genlæst mine notater fra træningen, glemte jeg dog fuldstændig dette.
En af komponenterne i indre styrke er orientering i egne tanker, tid, rum
Så i stedet for det frygtelige billede med forklaringer, som jeg forestillede mig så levende, begyndte jeg at tegne et andet billede:
- Først var jeg fast besluttet på, at personalet, som jeg ville kommunikere med, ville være meget venligt;
- Derefter udarbejdede jeg en simpel tekst, der forklarer mit problem med legetøjet;
- Jeg nævnte naturligvis ikke, at returtiden var forsinket;
- Og vigtigst af alt, jeg indstiller mig på et vellykket udfald af sagen - enten vil de erstatte hele pakken, eller de vil give mig den manglende del (næsen).
Og med denne holdning gik jeg til butikken
Jeg kan sige, at hele samtalen ikke tog mere end 3 minutter. Jeg fik virkelig en meget venlig medarbejder, som roligt trådte ind i min stilling og sagde, at hvis der er en anden sådan pakke, så bliver delen taget derfra. Hvis ikke, så tager de varen tilbage. Heldigvis var der en anden sådan pakke med et sæt. De gav mig min næse uden problemer, hvilket jeg var meget tilfreds med. De så i øvrigt ikke engang på checken!
Jeg gik hjem og tænkte på, hvor mange problemer vi opfinder for os selv. Når alt kommer til alt, hvis du på forhånd indstiller dig på et vellykket udfald af sagen, så selvom alt ikke går helt som du malede for dig selv, så vil der i det mindste ikke være denne ustabile ubehagelige følelse af, at alt i denne verden er imod dig. Den korrekte psykologiske tilpasning af sig selv påvirker alvorligt det ønskede udfald af sagen.