De bedste CRM-systemer til små virksomheder

Nu på det indenlandske softwaremarked er der en hel spredning af CRM-systemer. På den ene side er der tale om sund konkurrence, for ikke kun it-giganter udgiver deres produkter. Der er "siremki" fra små virksomheder-entusiaster, som måske mere følsomt forstår små virksomheders behov. Men de mange forskellige tilbud betyder også den smerte, som brugeren vælger. Og når du er en individuel iværksætter, har du allerede bekymringer over hovedet.

I 2022 er de bedste CRM-systemer til små virksomheder ikke kun strukturer, der strømliner arbejdskaos og driver salget. De mest succesrige programmer automatiserer virksomheden – dens markedsføring, finansielle og andre dele. Indbyrdes adskiller programmerne sig i funktionalitet, værktøjer, design og pris.

Editor's Choice

Udfyld

Systemet blev oprindeligt udviklet til små virksomheders behov. Og i 2022 ligner det sjældent et kontor i klassisk forstand – alt er i bevægelse, på farten. Derfor satsede virksomheden stort på udviklingen af ​​en mobilapplikation. Det er ingen spøg, men der findes endda løsninger til smartphones på Windows, som i dag allerede er blevet sjældenheder i gadgets verden. 

Og alligevel glæder den detaljerede tilgang fra udviklerne. CRM integreres med websteder og telefoni, og endda kort fra Google. Udover den klassiske salgstragt, er denne CRM i stand til at spore virksomhedens pengestrømme, fungere som en task manager (opgaveplan for medarbejdere). 

Skaberne er så gennemsyret af små virksomheders forhåbninger i vores land, at de ikke tøver med at antyde, at CRM-økonomiplanlæggeren også er velegnet til dobbelt bogholderi. Gerne hvis de reelle tal ikke stemmer overens med de officielle. En anden interessant ting: umuligheden af ​​at slette nogle operationer, så medarbejderne ikke kan "svindle".

Officiel side: promo.fillin.app

Funktionalitet

Fordele og ulemper

Top 10 bedste CRM-systemer til små virksomheder ifølge KP

1. HejKlient

Programmet er lavet med øje for den virksomhed, der leverer services. Desuden er der tænkt over det bredeste udvalg, op til bilværksteder, yogastudier og smartphonereparationer. Grænsefladen giver dig mulighed for at vedligeholde en kundebase, kontrollere regnskaber og tildele opgaver til specifikke medarbejdere. 

Du kan binde data fra onlinekasseapparatet i CRM. Det ser ud til at være en indlysende og nødvendig funktion i 2022, men ikke alle virksomheder "besværer" sig med sådanne forbedringer. Et gennemtænkt lønsystem. Chefen kan indstille "spillets regler": for hvilken aftale, hvilke bonusser der tildeles, og for hvilken handling der skal betales en straf.

Officiel side: helloclient.ru

Funktionalitet

Fordele og ulemper

2. Brizo CRM

Designere formåede at pakke et stort sæt muligheder ind i en kortfattet skal af denne CRM. Tag den grundlæggende funktionalitet i ethvert moderne program – salgsstyring. I dette system er der ikke kun bygget en klassisk tragt. Det er muligt at arbejde med entreprenører, sætte opgaver for medarbejdere, spore rentabiliteten af ​​transaktioner, integrere med e-mail-klienter og hjemmeside-widgets. 

Også med bogføring er alt i perfekt orden: Alle, der kan lide at dykke ned i tallene, så at sige tælle penge, vil være tilfredse. Udbedring af kassehuller, betalingskalender, budgettering. Nem fakturering. Hvis lagerregnskab også blev tilføjet, ville det være ideelt.

Officiel side: brizo.ru

Funktionalitet

Fordele og ulemper

3. Business.ru

Tidligere hed dette system "Class365". Men virksomheden rebrandede, forbedrede funktionaliteten og lavede et interessant CRM for små og mellemstore virksomheder. Dens største fordel er den maksimale tilpasning af funktionaliteten til love inden for handel (EGAIS, obligatorisk mærkning, kassediske). Udviklere satser stærkt på udviklingen af ​​en kunde-onlinebutik. 

Systemet er i stand til at udarbejde overslag, fakturaer, modtage betalinger og udføre elektronisk dokumenthåndtering. Faktisk er det mere end CRM, det er et "økosystem": et komplet sæt tjenester på én flaske. Der er lagerstyring, du kan oprette et rabatsystem – ofte går dette vigtige aspekt af salget glip af andre markedsaktører. For små virksomheder er der demokratiske takster "Cashier" og "Cashier +".

Officiel side: online.business.ru

Funktionalitet

Fordele og ulemper

4. amoCRM

Virksomheden har et særligt pakketilbud til små virksomheder, en særlig takst. Du betaler med det samme for året, men det kommer billigere ud end et månedligt abonnement. Taksten inkluderer det dobbelte af grænsen for åbne aftaler (op til 1000 pr. konto) end i grundplanen. 

Som det sømmer sig for den bedste CRM, kan tjenesten akkumulere anmodninger fra mail, webstedswidgets, sociale netværk, chats og telefonopkald ind i salgstragten. Det, der er særligt bekvemt for arbejdet, er indsamling af korrespondance fra alle postkasser. Messenger er indbygget i systemet. I teorien, hvis du ikke ønsker at implementere nymodens Slack, Hangouts og andre, for ikke at producere grænseflader, kan du bruge de grundlæggende funktioner i amoCRM.

Udviklerne har lavet en vellykket "autopilot" af salget: gennem systemet kan du spore, hvordan kunden reagerer på "opvarmningstilbud". For eksempel om han gik til dit websted efter at have sendt en e-mail.

Officiel side: amocrm.ru

Funktionalitet

Fordele og ulemper

5. WireCRM

CRM-udviklere positionerer WireCRM som konstruktør. Applikationsgrænsefladen er virkelig skærpet for fleksible arbejdsområdeindstillinger. Ærgerligt, at designet til 2022 ser dårligt ud. Men systemet er hurtigt. For at konfigurere det skal du gå til brand store-modulerne. Det ligner moderne app-butikker til smartphones (AppStore og Google Play). Du vælger det nødvendige modul, downloader det, og det vises i dit CRM. Modulerne er gratis (forudsat at du allerede betaler for hele programmet), der er omkring hundrede af dem. 

Af muligheder – alt, hvad den bedste CRM har brug for: en detaljeret planlægning for medarbejdere, regnskab for kunder, salg og lagersaldi. Der er automatiske værktøjer til at generere ikke kun fakturaer, men også handlinger og kommercielle tilbud. Inde i CRM kan du oprette en personlig konto til kunden. For små virksomheder er dette næppe relevant, men muligheden er interessant.

Officiel side: wirecrm.com

Funktionalitet

Fordele og ulemper

6. LPTracker

CRM til små virksomheder, som er rettet mod aktivt og endda aggressivt salg. Desuden er automatisering her, efter standarderne fra 2022, blevet bragt til perfektion: Tjenesten kan køre annoncer, ringe til kunder (stemmebot) og filtrere ikke-målrettede applikationer fra, så personalet ikke spilder tid på dem. Der er endda en "hacker" mulighed: programmet kan finde antallet af kunder, der besøgte dit websted, men ikke købte noget og gik til konkurrenter. 

CRM kan automatisk distribuere opgaver til medarbejdere (for eksempel foretage et opkald på denne applikation), gemmer en kontaktdatabase, du kan føre en kalender over arbejdsmøder og opgaver, lave noter til hver klient.

Officiel side: lptracker.io

Funktionalitet

Fordele og ulemper

7. Flowlu

"Sieremka" med virksomhedsstyringsværktøjer i et enkelt rum. Velegnet til virksomheder, der opretter deres processer i overensstemmelse med Agile-filosofien (et innovativt projektledelsessystem, hvor opgaver og prioriteter konstant ændrer sig). 

Dealboardet i CRM er enkelt og visuelt. Der kan oprettes tragte for hvert salgsscenarie. Der er et system til at markere opgaver og handler. Systemet fortæller medarbejderne, hvad de så skal gøre. Der er selvfølgelig integration med telefoni, e-mailklienter og hjemmesider. 

Der kan udarbejdes et ret detaljeret dossier om klienter. Et velbygget rapporteringssystem med mulighed for at evaluere salg for hver af tragtene.

Officiel side: flowlu.ru

Funktionalitet

Fordele og ulemper

8. Trello

I 2022 er dette måske den mest funktionsrige gratis CRM for små virksomheder. Der er også betalingsmuligheder, men en lille virksomhed kan sagtens undvære dem. 

Kendt for sine mærkede kort over aktuelle opgaver og projekter. Dette kaldes kanban-metoden. Det er nu blevet adopteret af andre CRM-leverandører, men Trello er trendsætteren her. 

Applikationen har en åben API ("applikationsprogrammeringsgrænseflade"), hvilket betyder, at hvis der er en programmør i teamet, kan denne modificere systemet til dine opgaver.

Officiel side: trello.com

Funktionalitet

Fordele og ulemper

9. Social CRM

CRM er velegnet til virksomheder, hvis størstedelen af ​​kunderne kommer fra sociale netværk. Databasen er ret detaljeret. Ved det kan du sortere kunder ned til det specifikke produkt, som de nogensinde har købt hos dig. Påmindelser er fastsat for hver køber. 

Fungerer med de vigtigste sociale netværk: det giver dig mulighed for at installere en widget på webstedet, hvorigennem gæsten automatisk vil være i stand til at skrive til dig fra et praktisk socialt netværk.

Officiel side: socialcrm.ru

Funktionalitet

Fordele og ulemper

10. DetailCRM

Appen vil hjælpe med at konvertere leads (potentielle kunder) fra instant messengers, sociale netværk og andre kanaler til salg. Ideel til handel. Der er en algoritme, der kan konfigureres på en sådan måde, at den automatisk distribuerer ordrer til de rigtige medarbejdere. 

Offline ordrer indtastes også i systemet. Derefter kan du i et enkelt vindue arbejde med hele databasen. Du kan udvikle dit eget loyalitetsprogram for at fastholde kunder. 

Analysesektionen er interessant implementeret: den viser ikke kun økonomiske kvitteringer, men opdeler i specifikke kategorier og produkter, læser specifikke salg af medarbejdere og overvåger økonomiske resultater.

Officiel side: retailcrm.ru

Funktionalitet

Fordele og ulemper

Sådan vælger du et CRM-system til en lille virksomhed

Forkortelsen CRM står for "Customer Relationship Management", hvilket betyder "customer relationship management" på engelsk. Tjenesten er med til at regulere forretningsprocesser. Først og fremmest i forhold til salg af ydelser og arbejde på projekter. 

De bedste CRM'er i 2022 er designet til at hjælpe virksomheder med at opbygge langsigtede kunderelationer og hjælpe sælgere med at indgå mere succesfulde aftaler.

Prispolitik

Et af de grundlæggende aspekter i små virksomheder. Når hver en krone tæller, og iværksætteren skal betale for meget af egen lomme, skal du nøje udvælge software. Nu bruger skaberne af CRM i de fleste tilfælde en abonnementspakkemodel samt moderne musik- og filmtjenester.

På den ene side er det praktisk: du betaler en gang om måneden i rater, hvis det leveres, kan du købe de nødvendige funktioner eller fjerne unødvendige. På den anden side er abonnementsmodellen primært gavnlig for producenterne. Det hægter virksomheden på sit produkt, gør det afhængigt af det. Udviklervirksomheder tjener også penge, og kommer derfor med marketingstrategier for at få så mange penge ud af brugeren som muligt. Først og fremmest ved at pålægge forbindelsen af ​​yderligere muligheder. Her skal iværksætteren holde øjnene åbne.

En del af CRM arbejde på en model svarende til princippet om balance på en telefonregning. Fra klientens saldo for hver tjeneste af applikationen, for eksempel et opkald, oprettelse af et nyt projekt, tilslutning af en medarbejder, debiteres penge fra kontoen.

Før du køber et CRM, skal du kontrollere, om udbyderen har kampagner og rabatter. Eksempelvis ved betaling fra 3-6-12 måneder mv.

Påkrævet funktionssæt

Det er ikke altid klart ud fra CRM-annoncering, hvad systemet kan, og hvilke værktøjer det ikke havde og ikke vil have. Det er her den gratis fulde version kommer til nytte. Når du mødes, skal du være opmærksom på følgende aspekter:

• Udarbejdelse af en kundebase og opsætning af den. For at kunne se historien om interaktion med køberen, vælg de mest optimale tilbud til ham.
• Akkumulering af ansøgninger fra forskellige ressourcer. Hvor kommer potentielle kunder fra til din virksomhed? Mailinglister, webstedsmålretning, sociale netværk og instant messengers? Det er vigtigt at samle alle salgskanaler ét sted af hensyn til arbejdet.
• CRM skal hjælpe ledere med at sælge. Foreslå en handlingsalgoritme og få en påmindelsesfunktion.

Yderligere nyttige muligheder

De bedste CRM-systemer kan slå tallene: udføre økonomiske analyser af vellykkede transaktioner, kvitteringer, arbejde med regnskab. Avancerede programmer hjælper med at beregne lønninger og opbygge et motivationssystem for medarbejderne.

Integration med andre tjenester

I dag er selv en lille virksomhed tvunget til at bruge flere tjenester på én gang for succesfuld funktion. Vedligeholde en hjemmeside, sociale netværk, arbejdsbudbringere, egne applikationer. Mange bruger IP-telefoni til at ringe til kunder. Det er vigtigt, at CRM er tilpasset til at arbejde med de mest populære værktøjer, som dit team bruger.

Populære spørgsmål og svar

KP svarer på spørgsmål fra læserne Direktør for SkySoft, som implementerer CRM-systemer, Dmitry Nor.