Sådan returnerer du en vare til en butik i 2022

Hver af os har mindst én gang stået over for situationen: i butikken passer en T-shirt perfekt, men derhjemme bliver det klart, at den ikke passer. Eller efter at have læst rosende anmeldelser på internettet, køber vi dyre husholdningsapparater, og efter et par dage forstår vi: ikke en narret støvsuger, men zilch!

Ofte stiller folk op med et mislykket køb, siger de, at de ikke ønsker at spilde tid og kræfter på demontering. Og i mellemtiden har køberen i de fleste tilfælde ret til at returnere eller ombytte varerne uden seriøs indsats. Være oppe imod Andrey Katsailidi, praktiserende advokat og managing partner for Katsailidi & Partners Law Office.

Lov om returnering af varer i vores land

Den vigtigste lov, som du skal stole på i enhver sag i forbindelse med returnering af varer, er forbundsloven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Det er nyttigt at læse den i sin helhed mindst én gang for at kende dine rettigheder, men hvis du er interesseret i præcis, hvordan du returnerer en vare til en butik, skal du være opmærksom på kapitel nummer 2.

Den fortæller i detaljer, hvad du skal gøre, hvis produktet er af dårlig kvalitet, hvordan du ændrer det, hvornår returneringen skal finde sted og meget mere.

Hvis du køber varer som en juridisk enhed, så er det værd at læse Civil Code om "Leveringsaftalen" og om "Købs- og salgsaftalen".

Vilkår og betingelser for returnering af varer

Meget afhænger af, hvilken slags produkt du ønsker at returnere. Glem i øvrigt ikke, at hvis varen er defekt, kan du ikke kun give den til sælgeren og få omkostningerne tilbage, men også aftale andre muligheder. Få for eksempel rabat på dit køb, byt en vare til en anden, men brugbar, eller kræve blot at ordne ægteskabet, hvis det er muligt.

Hvilke dokumenter er nødvendige?

1. Kontrollere. Ideelt set bør du have en salgs- eller kassekvittering, men hvis du smider den væk, så fortvivl ikke. Der er sådan et smuthul: du kan medbringe et vidne, som vil bekræfte, at du har købt varerne i netop denne butik. Det kan være en mand, en kæreste eller enhver anden person, der var sammen med dig den dag. Du kan også bede om at se overvågningskameraer eller se på din personlige konto med bonusser for køb – kort sagt, find andre beviser.
2. Pas. Tag dokumentet, så sælgeren sikkert kan udstede en retur, hvis der er et sådant krav i hans butik.
3. Ansøgning om tilbagebetaling af varer. Det skal skrives i to eksemplarer – begge skal være underskrevet af både køber og sælger. Det gælder i en situation, hvor sælger nægter at returnere pengene. Indgiv en skriftlig anmodning og notér hans afslag.

E-handel

Hvis du køber ting online, så vil det være nyttigt for dig at vide, hvordan du returnerer en vare til en netbutik. Det gælder også for dig, hvis du bestiller varer fra kataloger eller for eksempel fra et tv-program. Ved fjernsalg er alle processer reguleret af et særskilt afsnit fra loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" - artiklen "Fjern måde at sælge varer på." Den beskriver, hvordan du returnerer en vare, hvor længe det kan gøres, og hvilke returneringsoplysninger sælgeren skal give dig.

Husk, at du ifølge loven kan annullere en ordre til enhver tid, inden du modtager den.

Men det sker også, at først derhjemme bliver det klart: produktet passer absolut ikke til dig. Bemærk, at du kun kan returnere en vare inden for 7 dage. Fortæl bare sælgeren om din beslutning - du kan enten bringe varerne til den adresse, der er angivet i kontrakten for returnering, eller sende ham en e-mail med en anmodning om at acceptere varerne og returnere pengene. Så kan du sende ham dit køb med post eller kurer.

Sælger skal betale dig det fulde beløb – men hvis varen er af god kvalitet, så skal du stadig selv betale for returfragten.

Hvis du finder en fabriksfejl, kan du returnere varen under garantiperioden. Og den, der er skyldig, nemlig sælgeren, skal betale for alt.

Den gode nyhed er, at der ikke er nogen særskilt liste over varer, der ikke kan returneres, i afsnittet om fjernsalg, så hvis du ombestemmer dig til at købe husholdningsapparater, sengetøj eller andre varer, kan du afvise det og sende det tilbage.

Indkøbscenter

"Hvis du ikke kan lide den vare, du har købt i en butik eller et indkøbscenter, kan du returnere den inden for 14 dage," siger advokaten. – Og hvis der er et ægteskab, så er du velkommen til at returnere varerne inden for garantiperioden. Sig, på den 20. dag efter købet, bemærkede du, at kjolen falder fra hinanden foran dine øjne. Det betyder naturligvis, at varen er defekt. Lyt ikke til eventyr om muligheden for at vende tilbage inden for to uger – kæmp for dine rettigheder!

Butikken kan udpege en undersøgelse, som afgør, om varen virkelig er defekt. Hvis ja, så betaler sælgeren for alt. Men hvis køberen er skyldig, så skal han højst sandsynligt betale alle omkostninger.

Hvis du endnu ikke har besluttet dig for, om du vil beholde et nyt køb, skal du passe på emballagen: krøll ikke poserne, smid ikke kasserne ud, og klip ikke etiketterne af. Dette vil spare dig tid og nerver, når du vender tilbage.

Hvilke varer kan ikke refunderes

Listen over varer, som desværre ikke kan returneres, er ganske anstændig, og nogle gange findes der meget usædvanlige ting i den. For eksempel, hvis det er klart, at ingen butik vil acceptere undertøj, hvad er der så galt med at returnere en bog? Tryksager er dog også på "stoplisten" for returnering. Så det er bedre straks at tage et kig på vores infografik og huske, hvilke produkter du ikke kan returnere, og det vil være helt lovligt.

Funktioner ved returnering af varer

Sengetøj og tilbehør

Ofte siger sælgere, at sengetøj ikke er genstand for ombytning og retur, men faktisk er de snedige. Læs derfor omhyggeligt, hvad der står i loven. Listen over ikke-refunderbare varer inkluderer "tekstilvarer" - det er detaljeret i parentes, hvad der menes med dem. Og her begynder finesserne – for eksempel kan ark henføres til tekstilvarer. Men puden er ikke længere en af ​​dem, hvilket betyder, at den skal returneres! Læs derfor omhyggeligt, hvad der står i parentes, og prøv din situation.

Teknik

Ifølge loven skal teknisk komplekse husholdningsartikler ikke returneres, og faktisk kan alt udstyr henføres til dem, siger Katsailidi. – En blender, en juicer, en vaskemaskine … Kort sagt, alt, der virker fra en stikkontakt, betragtes som en kompleks teknik, så hvis der ikke er noget ægteskab, og du bare ikke kan lide den ting, vil du ikke være i stand til at returnere den. Men at aflevere for eksempel en manuel juicer eller en mekanisk kødkværn, er der chancer.

Møbler

Loven siger, at møbelsæt og sæt ikke kan refunderes. Så hvis du har købt et headset i ét stykke, kan du ikke returnere det (hvis det er af god kvalitet). Men hvis køkkenet for eksempel blev samlet i dele, så er det muligt at returnere en stol, der ikke passede ind i interiøret, eller en bordplade, der tydeligvis ikke passer i stil.

Kosmetik

Man kan returnere kosmetik, hvis det faktisk viste sig ikke at være det samme, som det skulle have været, siger advokaten. – Du har for eksempel købt din yndlingsparfume, og de lugter mærkeligt. Eller lys hårfarve, og det viste sig at være mørkt. Kort sagt, hvis du ikke fik solgt det, du købte, så gå til butikken og kræve pengene tilbage. Hvis sælger nægter at returnere pengene, skriv et krav.

Hvor og hvornår kan de returnere pengene for varerne

Hvis du har betalt med kontanter, vil du højst sandsynligt få dine penge tilbage. Hvis du har betalt med et kort, vil pengene blive returneret til det. Kontanter returneres umiddelbart efter, at sælger har accepteret returneringen og har udstedt den relevante handling, men "kontantfri overførsel" kan blive nødt til at vente. Normalt returneres pengene inden for tre dage.

Populære spørgsmål og svar